Правовые документы
Правила использования сайта, подачи обращений, кабинета заявителя и материалов проекта.
Сайт помогает заявителю описать проблему, приложить материалы, получить сопровождение команды проекта и отслеживать статус обращения.
Проект не является государственным органом, официальной приёмной ведомства или заменой государственных сервисов.
Пользователь обязуется указывать достоверные сведения, не загружать незаконные материалы, не раскрывать лишние сведения третьих лиц и не использовать сервис для спама, угроз или давления.
Если в обращении есть сведения третьих лиц, пользователь должен убедиться, что их передача необходима для описания проблемы.
Команда проекта может уточнять сведения, готовить рекомендации, черновики обращений, материалы для дальнейшей передачи и статусные уведомления.
Если для действия требуется отдельное согласие, подтверждение или юридическое основание, такое действие не выполняется автоматически.
Проект не подписывает документы, не подаёт юридически значимые заявления и не действует от имени заявителя без отдельного подтверждения, журнала действия и законного основания.
Материалы пользователя проверяются на безопасность, достаточность и возможность публикации. Проект может скрыть, удалить или запросить замену файла, если он содержит лишние личные сведения, вредоносный контент или не относится к обращению.
Личный кабинет открывается по одноразовому коду. Пользователь отвечает за доступ к своему email, телефону или Telegram и должен сообщить проекту, если канал связи стал недоступен.
Проект стремится сопровождать обращения добросовестно, но не гарантирует конкретный ответ ведомства, срок устранения проблемы или результат, который зависит от третьих лиц.
Соглашение может обновляться. Новая редакция публикуется на сайте с номером версии и датой начала действия. Для новых обращений применяется редакция, действующая на момент подачи.